¿Qué es el Engagement?

Seguramente has escuchado muchas veces esta palabra: Engagement. Hoy vas a aprender qué es exactamente y por qué tiene un rol tan importante cuando creas contenidos para tu marca.

De forma sencilla, el engagement se refiere al nivel de interacción que una marca tiene con su audiencia. Si tienes un negocio, el engagement evalúa la interacción que tu audiencia tiene él (y con la información que publicas en sus redes).

Esta interacción se cuantifica en todas las plataformas en las que tu marca esté presente: Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, entre otras.

Este concepto es fundamental por varias razones. En primer lugar, es esencial para tu negocio, ya que influye de forma directa en posibles colaboraciones con otras marcas (o proveedores), pero antes que ello, también refleja el nivel de interés que tiene tu audiencia (posibles compradores) con lo que ofreces a través del contenido que creas y compartes.

Es muy importante que tu enfoque sea hacer crecer una audiencia comprometida y activa, ya que esto no solo beneficiará el crecimiento de tu marca, sino que también abrirá puertas a oportunidades de colaboración en el futuro.

¿Por qué el Engagement debe ser prioridad para tu negocio?

El engagement es importante para los pequeños negocios porque ayuda a crear una relación cercana con los clientes (y con los posibles compradores).

Esto significa que las personas confiarán más en tu negocio y es más probable que vuelvan a comprar o que lo recomienden a otras personas. Además, cuando tus clientes se sienten conectados con tu marca, es más fácil saber qué les gusta o qué están necesitando, ayudando a que puedas ofrecerles mejores productos o servicios.

Si tienes una buena relación con quienes ya son tus clientes, tu negocio podrá crecer sin gastar tanto en publicidad, ya que ellos mismos hablarán muy bien de ti.

Construyendo tu comunidad: la importancia del Engagement

Construir una comunidad sólida alrededor de tu negocio es clave para fomentar el crecimiento y la lealtad. No se trata solo de publicar contenido, sino de generar conexiones auténticas de tu marca con quienes te leen (o te compran) y promover la participación activa de tu base de clientes.

Aquí te dejo algunos pasos clave para que crees una comunidad que sea fiel a tu marca:

Pasos para crear comunidad alrededor de tu negocio

1. Sé auténtico: En Colombia, a la gente le gusta sentir que está apoyando a un negocio honesto y cercano. Muestra quién eres realmente, comparte tus valores y tus experiencias de forma sincera. Ser auténtico genera confianza y hace que las personas se sientan parte de tu historia.
2. Promueve la interacción: No basta con que los clientes vean tus publicaciones. Fomenta siempre que te dejen comentarios, hazlos participar en encuestas o retos, y responde siempre de manera cercana. Esta interacción activa fortalece la conexión y le da a tu comunidad la sensación de que sus opiniones son importantes​.
3. Crea conexiones emocionales: Comparte historias que muestren el lado humano de tu negocio. Puedes, por ejemplo, hablar de los retos que has superado o de momentos especiales que hagan que tus clientes sientan un vínculo más fuerte contigo. No lo olvides: al conectar emocionalmente, las personas no solo compran productos, sino que se comprometen con la causa de tu negocio.
4. Involucra a tus seguidores: Anima a tu audiencia a ser parte activa de tu comunidad. Pídeles que compartan sus experiencias con tu producto o servicio, o que participen en campañas o retos relacionados con tu negocio. Esto no solo genera contenido (que podrás usar y compartir más adelante), sino que refuerza el sentido de pertenencia​.
5. Mantén una comunicación constante: Es importante que los clientes sientan que tu negocio está siempre presente. Publica regularmente en redes sociales, envía correos electrónicos (recuerda crear y alimentar tu base de datos de contactos) o realiza eventos en vivo donde puedan interactuar directamente contigo. La constancia mantiene a tu comunidad comprometida y atrae a nuevos miembros.

Consejos para mejorar tu engagement en Redes Sociales

Si estás experimentando un bajo nivel de engagement en redes sociales de tu negocio, es fundamental que identifiques las posibles causas para abordar este problema de manera efectiva. Uno de los factores que puede estar afectando tu interacción con la audiencia es la calidad del contenido que compartes (y esto es más común de lo que crees).

A. Crea contenido relevante para tu audiencia

Necesitas entender que el contenido que creas también debe satisfacer las necesidades e intereses de tu audiencia. A menudo, las marcas se centran en publicar lo que les gusta o emociona, sin considerar si realmente responde a las expectativas de su público objetivo.

Debido a ello, si notas que tu nivel de engagement es bajo, es momento de reflexionar sobre la relevancia de tus publicaciones. ¿Estás ofreciendo contenido que sea útil, informativo o entretenido a tu audiencia? Recuerda que conectar con tu público es esencial para construir una comunidad sólida en línea.

B. Adaptarse a las necesidades de tu audiencia

Si deseas mejorar tu interacción en redes sociales, es primordial que puedas ajustar la estrategia de contenido según las preferencias de tu audiencia. No temas cambiar el tipo de publicaciones que creas si esto contribuye a fortalecer tu relación con tus seguidores.

Recuerda que el verdadero éxito en redes sociales se basa en la capacidad de ofrecer contenido relevante y significativo para tu audiencia. ¡Comienza desde ya a trabajar en mejorar tu engagement y observa cómo tu comunidad empezará a interactuar de forma más activa!